湘潭市不动产登记中心：唱响服务民生主旋律

　　近日,湘潭市不动产登记中心以创建 “示范窗口”“文明窗口”为契机,以开展“两学一做”主题教育为抓手,以“群众满意”为目标,以推动登记服务能力提升为落脚点,着力于窗口便民利民服务上下功夫,切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优、服务成本最低”作为窗口服务标准,从市民群众和企业期盼的地方做起, 做到让群众满意、社会认可、政府放心，用暖心的服务打造窗口最美形象,树立窗口服务行业新风。

　　开辟绿色通道，主动 “送证” 上门

岳塘分中心工作人员将不动产权证书送达给住院的冯女士手中

　　“实在是麻烦你们了，这么忙还把不动产权证书送到医院来了。”正在湘潭市一医院住院的冯女士感激地对岳塘分中心工作人员说。

　　“为有困难的群众提供上门服务，是我们服务的一项便民措施。”为刘女士提供上门服务的工作人员说。

　　6月21日下午，湘潭市不动产登记中心岳塘分中心的工作人员跟往常一样为两位特殊情况的客户提供了上门服务。其中一位是湘潭市一医院的住院病人冯女士，因为身患急性胰腺炎而行动不便，但是她名下的一处不动产又急于办理转移登记；另一位是湘潭市中心医院的住院病人刘女士，前几天突然中风而站立不稳，所以不能本人前往岳塘分中心领取不动产权证书。鉴于此情况岳塘分中心的工作人员带着相关资料分别至两个医院上门进行服务，真正打通了服务群众的“最后一公里”，让市民群众切实感受到了不动产热情、周到、贴心的服务。

　　急群众之所急，加班上门 “面签”

　　“同志你好，我是湘江学府售楼部的工作人员，我们的住户有很多是湘钢、湘电的职工，不能在工作日前来进行面签，怎么办？”7月1号，一位湘江学府的工作人员在湘潭市不动产登记中心岳塘分中心咨询台焦急的询问道。“您好！针对贵公司业主的这种情况我们是可以提供周末上门面签服务的，不过要麻烦您将业主统一安排好时间并通知好业主准备齐全相关的资料。”咨询台的同志热情的回答道。

岳塘分中心工作人员正在指导客户办理面签

　　7月2号，岳塘分中心多名工作人员主动放弃周末休息时间，不畏大雨滂沱，会同房产的工作人员一起前往位于塘区双拥南路与书院路交汇处的湘江学府售楼部，为业主集中办理不动产预告登记和预告抵押登记合并办理的面签工作。

　　面签现场，中心工作人员认真给湘江学府业主讲解相关表格的填写要求和所需资料，核对授权委托书、户口本、身份证、结婚证等相关证件，并现场指导客户填表和签字工作。工作人员加班加点，整个一天下来为湘江学府80多位业主顺利完成了面签工作，此次集中上门受到了客户和开发公司的一致好评，实现了服务群众“零距离”，解决了业主和企业的燃眉之急。

九华分中心工作人员正在指导客户填写表格

　　6月24日，孙女士来到九华分中心窗口咨询不动产转移登记办理政策及程序，原来孙女士的姐姐家住离九华分中心几十公里外的江南小街，因患严重痛风在家中休养，无法亲自来登记现场面签。原本这次孙女士想代替姐姐面签，但根据《不动产登记暂行条例》相关规定，当事人须提供委托资料才能委托他人办理。工作人员了解到这一情况后，九华分中心派出工作人员带上相关申请表格，冒着炎炎烈日驱车前往位于江南小街孙女士的姐姐家中指导面签工作。

　　自不动产登记中心成立以来就秉承为民服务、便民利民的宗旨，不断完善为企业和病残老孕等特殊群体服务的爱民便民举措，坚持推行上门服务，让服务对象感受到不动产登记工作人员的人性化服务，树立了政府部门的良好形象，得到了人民群众的广泛好评。

　　优质服务获赞誉,企业致谢送锦旗

雨湖分中心收到企业送来一面印有“优质服务 快速高效”的锦旗

　　“要是没有不动产登记中心雨湖分中心同志的热心帮助，我们的贷款可能就没有这么顺利了”先锋洁能环保的负责人这样说道。2017年6月19日，湘潭先锋洁能环保有限公司来雨湖分中心办理抵押登记，由于贷款额度大，客户急需资金周转而银行的贷款额度又很紧张，如果抵押登记没有马上办结，可能这个月贷款就批不下。客户希望雨湖分中心能够解决他们的燃眉之急，帮助企业度过难关，了解到这个情况后，中心领导批示为客户快速办理业务，雨湖分中心人员为客户及时受理，工作人员耐心解释，全程跟踪，审核人员快速审核资料，及时办理好了抵押登记手续，使企业的贷款手续顺利完成。7月5日，先锋洁能环保公司特地送来一面“快速高效、优质服务”的锦旗以表谢意。

　　工作人员表示，群众的表扬既是荣誉，同时也提出了更高要求。在今后的工作中，要再接再厉，继续把方便带给群众、把满意留给群众，始终坚持优质服务，加强规范化服务，进一步提高不动产登记服务质量和服务水平。

    中心负责人表示，自不动产统一登记制度落地我市以来，湘潭市不动产登记中心始终坚持“统一登记小窗口、便民利民大服务”的工作理念，把“以人为本、关爱为先、服务至上”的服务理念贯穿工作始终，改变传统工作模式，想群众之所想，急群众之所急，为企业重点项目、批量业务以及老弱病残孕等特殊群体开辟了绿色通道，实行上门服务，主动上门“面签”、主动送“证”上门，为广大市民群众和市政府重点企业提供快捷、便利、高效的服务。截至目前，累计上门办理业务近9000件。现如今，中心“想群众所想、急群众所急”的工作模式已经成为新常态，小小登记服务窗口在服务“大民生”中的作用也越发重要。